2020年 第05期(总第403期)
     
从抗疫表彰会中,我们应该学什么?

家乐园 集团的抗疫表彰会已经开过了,参加及收看的人,普遍都很感动,都很有收获,都很热血澎湃。

集团表彰的人,是因为 他们在疫情暴发时的挺身而出,是因为 他们在企业最需要时的奋不顾身,是因为 他们在顾客最无助时的舍己为人,是因为 他们在社会最需要以爱温暖彼此时的毫无保留。在最寒冷的冬天,在万人空巷的街头,在拥挤的超市卖场,在送货的路上……一场“信仰与忠诚,责任与担当”长跑次第展开,一场温暖他人、帮助他人、关爱他人、共同温 暖社会的行动悄然开始。

在这场“爱的长跑”中,家乐园做得很棒!家乐园人做得很棒!因此,疫情期间,无论是政府,还是邢台百姓,都给予 家乐园以很高的评价和信任。也正因如此,集团才 专门召开了这个表彰会,把社会 和百姓的高度评价与信任,传递给全体员工,传递给 疫情期间默默奋斗的奉献者。所以,这个表彰会,已不是 寻常意义上的一个普通表彰,而是特 殊时期企业发出的一个信号。所以,对广大员工来说,表彰会虽然结束了,但我们 应该从中学到什么?怎么样来学?才是至关重要的课题。

简言之,我们该学什么,这次表 彰会的主题已经给我们点明了,就是:信仰与 忠诚和责任与担当。这几个名词很常见,或许很 多人从没有认真想过其中的相同点有哪些,不同点又有哪些。作为企业,当然希 望自己的员工都是有信仰有担当,对企业 忠诚有责任心的人。但企业 为什么需要自己的员工具备这些品质?难道有这些品质后,员工就 会干活多要钱少吗?当然不是,而是因 为每个人只有具备了这些品质,才能被 称为有思想有灵魂的人,才能会 为了追求自己的梦想而不懈努力,才能被 称为活得明白活得透彻的人。企业拥 有了这样的员工,企业的未来才有希望,这样的企业,才能活得更长久。因此,对照表 彰会上的先进人物,对照“信仰”“忠诚”“责任”“担当”这四个词,我们都 可以找到自己的差距和不足,都可以 发现自己的长处和短板。把短板补上,让长处更突出,是每个 人的心中所想所盼,那么就 让我们从最简单处做起,也许做 的过程中会有些辛苦,但只要开始做了,你就比昨天进步,你就比 昨天更接近完美!

至于怎么学?我的观点是,一定要 结合当时的环境来思考、学习。疫情期间,病毒肆虐,人们不 得已只能居家隔离,除对自 己家人在心理上感觉是安全的,接触之 外的人总是感觉不安全、不放心。所以在疫情期间,大家总 体的感觉是不安全、不信任,所以我 们更渴望人与人之间的真诚互助。虽然因为安全原因,人与人 之间的接触在减少,但这时 人们的心灵却盼望接触得更多。在那个时候,商品的 价格变得不重要了,商品的 品种变得不重要了。那时,重要的是服务,重要的 是服务的用心程度,重要的 是你是否真心为了顾客好,重要的 是你是为了卖东西,还是为了便利消费者。疫情是一种非常态,就像前 几月大家常说的:没有一 个冬天不可逾越,没有一 个春天不会到来。疫情终会过去,我们大 家都会回到正常的生活之中,但我们 在疫情期间经历的那份纯粹的服务,那份纯 粹的商家与顾客之间不以盈利为目的的服务,却是每 个体验过的人所不能忘怀的。疫情期间,促进了微商的发展,促进了电商的发展,促进了 直播带货的发展,但这些,都是工具,都是手段。既然是工具,它就是 没有温度和灵魂的,赋予其灵魂和温度的,只能是其背后的人,而决定人的言行的,是他的初心。因此,在疫情之后,我们应该深思的,是我们 怎么样能在日常的工作中,继续保 持着疫情期间的工作状态,继续发 扬出我们在疫情期间的为民服务的思想,真心实意地以“为对方好”为出发点,发自内心地做好服务。只有这样,我们才 会锤炼出更好的自己,引领出 一大批优秀的员工,用心服 务好更多顾客和业主,进而塑 造出一个更加美好的社会。无论工 具发生了怎样的变化,只有我们秉持好“自己真心为顾客好”的初心,我们才 能真正发挥出工具的威力,才能真 正成就更好的自己,才能打 造长久鼎盛的企业之舟。

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