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好服务最暖心
2020/4/26

四月,明媚的阳光、和煦的 春风温暖着每一个人,家乐园 的员工也在用发自内心的服务温暖着顾客的心。每天,都有许 许多多普通平凡却又感人至深的故事在发生在家乐园的每个角落。

4月19日晚,一则在 朋友圈转发的对家乐园新光超市员工的表扬引起了市民的广泛关注。转发内 容是一名顾客在家招待客人时,要做拔丝红薯这道菜,由于家中没有红薯,就急忙 到新光超市购买。到达超 市入口时顾客才发现忘记佩戴口罩,再回家就耽误使用。安保员 李德智根据防疫要求履行职责,及时阻 止顾客进入商场,并马上 联系服务台值班客服员张少玲,张少玲 了解顾客需求后,迅速到 卖场仔细选购了干净新鲜的红薯并送到顾客手中。他们的 行为得到顾客极高的评价,顾客在微信中写到:这就是 我们邢台的民营企业、邢台人的做事风格:实实在在、勤勤恳恳,不会做表面文章,就是老 老实实地服务顾客、尽职尽 责地完成自己的工作职责。

服务就 是真正解决顾客的需求,我们就 要切实站在顾客的角度,用真诚 为顾客着想之心,提供解决方案。疫情期 间防控安全第一位,面对制度与顾客需求,安保员 李德智没有简单机械的执行规定,拒顾客于门外,而是想 办法帮助顾客解决问题,满足顾客需求。客服员 张少玲并没有随便装了红薯,而是特 意仔仔细细逐个挑选,就像为 自己家选购商品一般,一袋子红薯,个头大小几乎一样,干净新鲜,顾客满满的感动。

服务就 是用真情搭建好顾客与商品之间的桥梁,与顾客 建立心灵上的沟通,用能够 触及内心深处的体验,去打动每一位顾客,才能筑 建起企业良好的品牌形象,才能让 我们的城市变得更加美好。

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